Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 nov 2025

1. Délais de traitement des commandes

   Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après leur validation. Le traitement peut être légèrement rallongé lors des périodes de forte activité. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

2. Modes de livraison disponibles

   Nous proposons deux solutions d’expédition en France métropolitaine :

a) Livraison à domicile via Colissimo

Vos produits sont livrés directement à l’adresse indiquée lors de votre commande. Une signature peut être demandée selon les modalités du transporteur. Si vous êtes absent(e), Colissimo peut déposer le colis en bureau de poste ou en point relais.

b) Livraison en point relais via Colissimo

Vous pouvez choisir un point relais partenaire Colissimo lors de votre commande. Votre colis y sera disponible dès sa livraison et conservé pendant la durée définie par Colissimo. Une pièce d’identité peut être demandée pour le retrait.

1. Délais de livraison estimés

   Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison observés sont généralement compris entre 24 et 72 heures ouvrées, selon votre mode de livraison et votre localisation.

   Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas d’aléas logistiques, conditions météorologiques ou périodes de forte affluence.

2. Suivi des colis

   Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre livraison via le site de Colissimo.

   Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte lors de la commande.

3. Frais de livraison

   Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse. Ils dépendent :

   – du mode d’expédition choisi

   – de la destination

   – du montant total de la commande (la livraison peut être offerte au-delà d’un certain seuil si cela est précisé sur le site).

4. Colis non livrables / Retour transporteur

   Un colis peut nous être retourné si :

   – l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète

   – le colis n’a pas été récupéré dans les délais en point relais

   – le transporteur n’a pas pu livrer malgré plusieurs tentatives.

   À réception du colis retourné, nous vous contactons pour organiser soit une réexpédition (à vos frais), soit un remboursement hors frais d’expédition.

5. Retards et pertes de colis

   Les retards et pertes imputables au transporteur sont indépendants de notre volonté. En cas de problème, nous ferons le nécessaire auprès de Colissimo pour ouvrir une enquête et vous tenir informé(e).

   Un délai minimum peut être exigé par Colissimo avant qu’une enquête officielle ne puisse être ouverte.

6. Colis livrés mais non reçus

   Si un colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

   – vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien

   – vérifier dans votre boîte aux lettres ou votre bureau de poste local.

   Si aucune solution n’est trouvée, contactez notre service client : contact.oravii@gmail.com. Nous ouvrirons alors une demande d’investigation auprès de Colissimo.

7. Zones de livraison

   Nous livrons uniquement en France métropolitaine. D’autres destinations pourront être ajoutées à l’avenir. Les informations seront mises à jour sur cette page le cas échéant.

8. Commandes endommagées

   Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos du colis et du contenu, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Cela nous permettra d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de vous proposer une solution adaptée.

9. Service client

   Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact.oravii@gmail.com.